Hjälp & FAQ

BEHÖVER DU HJÄLP?

Vi finns redo att hjälpa dig. Se svaren på de vanligaste frågorna här nere – eller kontakta oss om du inte hittar ett svar på din fråga.

Köp/varor

Den vara eller storlek jag är intresserad av är utsåld. Får ni den på lager igen?
Vi får löpande nya varor och storlekar på lager, så förhoppningsvis gäller det också den storleken eller outfit du förälskat dig i. Håll koll på vår hemsida.
Hur handlar jag i Lunar Store?
Med Lunar Store har det aldrig varit enklare för dig att klicka hem merch och kläder. Hitta den Lunar-merch som du gärna vill ha - välj storlek och färg, exempel en hoodie eller annat plagg. Tryck “Köp” så blir varan lagt i inköpskorgen. Gå sedan till checkout, där skriver du bara in ditt telefonnummer och swipear till höger. Snyggt! Ditt köp hos Lunar Store är genomförd.
Jag har en rabattkod. Hur använder jag den?
Om du har en rabattkod ska du bara skriva in den vid checkout - och vóila! Rabatten blir dragen från ditt köp i Lunar Store.
Jag har frågor om mitt köp eller varorna på sidan. Hur kommer jag i kontakt med er?
Vår kundsupport är redo att hjälpa dig ifall du har frågor. Ring till oss på vardagar mellan kl. 09-20 och kl. 10-14 under helgen på +46313 61 60 10. Du kan också skriva till oss på support@lunar.app. support@lunar.app.
Kan jag ändra eller annullera min beställning?
Du kan inte ändra eller annullera din beställning. Ifall du ångrar ditt köp ska du istället returnera din beställning gratis. Du ska använda den returblankett du får med i ditt paket.
Måste jag ha Lunar för att kunna köpa en vara?
När du ska shoppa Lunar-merch så ska du också vara Lunar användare. Det kan du lyckligtvis snabbt bli, du ska bara hämta Sveriges nya bank-app och registrera dig gratis här. Det är utan förpliktelser och du behöver inte lämna din gamla bank.

Leverans

Är leverans och frakt alltid gratis?
Ja! Vi levererar din beställning utan avgifter med Postnord.
När kommer min beställning?
Vi skickar ditt paket med Postnord och leveranstiden är mellan 2-5 dagar. Du får ett mail med ditt trackingnummer så du kan följa paketet.
Till vilka länder levererar ni?
Du kan köpa Lunar-merch om du bor i Danmark eller Sverige.

Om Lunar

Behöver jag byta bank för att använda Lunar?
Nej, du behöver inte byta bank för att få Sveriges nya bank-app. Du kan behålla din nuvarande bank och använda oss vid sidan av. Du kan t.ex. skapa ett konto hos oss och koppla din andra bank i Lunar appen - så får du full överblick över din ekonomi i appen. Kom ihåg att du kan testa Lunar helt gratis och utan förpliktelser. Testa Lunar gratis idag.
Hur kan Lunar vara gratis?
Det er helt gratis at tilmelde sig Lunar og få en konto, et Visa-kort og Danmarks bedste bank-app. Du betaler heller ikke noget for at overføre og modtage penge eller for at betale regninger. Vil du have mere endnu, kan du opgradere til Premium og Pro i appen, og du kan købe aktier i vores investeringsunivers. Det är helt gratis att registrera sig hos Lunar och få ett konot, ett Visa-kort och Sveriges nya bank-app. Du betalar heller inte något för att sätta in pengar på ditt konto. Vill du ha ännu mer kan du uppgradera till Premium och Pro i appen och du kan köpa aktier i vårt investeringeringsuniversum.
Hur skaffar jag Lunar?
Hämta Lunar-appen i App Store eller Google Pay och registrera dig direkt i appen. Det tar bara några minuter. Ha ditt pass, körkort eller nationella ID och ett giltigt BankID redo för det ska du använda vid din registrering.
Vad är Lunar?
Lunar är en modern bank utan fysiska filialer. Du får allt det du förbinder med en bank: Konto, Visa-kort, betalningar, Apple Pay, Google Pay etc. Utöver det får du Sveriges nya bank-app, så du kan hantera din ekonomi direkt från mobilen. Det är helt utan förpliktelser och du behöver inte byta bank. Vi är som alla andra danska banker under bevakning av Finanstilsynet, vilket betyder att vi behöver följa många krav och rättningslinjer. Hos oss är dina pengar säkrade av insättningsgarantin, vilket beskyddar innestående belopp på bankkonton hos pengainstitut på upp till 1 000 000 kr. I appen hittar du alla nödvändiga features för att få ut mest möjligt av dina pengar. Du får t.ex. ett helt nytt sätt för att hålla koll på vad du spenderar, en interaktiv budget och notiser varje gång du använder pengar - du kan sätta in pengar och göra överföringar utan avgifter. Utöver det får du ett specialdesignat svart Visa-kort, både kort och konto är gratis. Vi har mer än 300 000 användare i Norden och vi har kontor i Århus, Köpenhamn, Stockholm och Olso. Våra +250 medarbetare arbetar varje dag för att ge våra användare den bästa möjliga banken.

Retur och byten

Hur returnerar jag en vara?
Om ditt Lunar-merch inte var som du trodde kan du snabbt och enkelt returnera det till oss - helt gratis. Allt du ska göra är att använda den returblanketten du fick med i ditt paket. Fyll i den och lämna paketet i retur hos ditt närmaste Postnord ombud.
Jag har tappat bort min returblankett. Vad gör jag?
Om du har tappat bort din returlabel kan du snabbt få en ny. Du ska bara maila till support@lunar.app med ordernummer och namn så skickar vi en ny till din mail.
När får jag mina pengar i retur?
När vi har tagit emot din retur får du dina pengar återbetalda inom 5 dagar.
Vad gör jag om något saknas eller gått sönder när jag tagit emot mitt paket?
Skickar i retur. support@lunar.app.
Vad gör jag om storleken inte passar?
Sitter kläderna inte så bra som du trodde? Inga problem. Du kan gratis returnera dina varor till Lunar Store - använd returblanketten som du fick med din beställning. Vi erbjuder dessvärre inte byten, men du kan beställa en ny storlek i en ny beställning.

Telefon

+45 70 60 54 54
Vardagar 09 – 23
Helger och helgdagar 10 – 17

Mail

support@lunar.app

Vi kommer att svara på ditt mail så snart som möjligt.