Hjælp & FAQ

HAR DU BRUG FOR HJÆLP?

Vi står klar, hvis du har brug for hjælp. Se de mest stillede spørgsmål herunder – eller kontakt os, hvis du ikke kan finde det svar, du mangler.

Køb/varer

Den vare eller størrelse, jeg er interesseret i, er udsolgt. Får I den på lager igen?
Vi får løbende nye varer og størrelser på lager - så måske det også gælder lige dén størrelse eller style, du har forelsket dig i. Hold derfor godt øje med hjemmesiden.
Hvor sikkert er det at betale med Lunar?
Udover, at det er nemmere end nogensinde at betale, er det også sikkert, fordi du bekræfter din identitet med din Lunar-konto. Når du betaler med Lunar skal du nemlig indtaste dit telefonnummer, hvorefter du skal åbne appen og logge ind for at bekræfte dit køb.
Hvordan køber jeg varer i Lunar Store?
Med Lunar Store har det aldrig været nemmere for dig at klikke merch og tøj hjem. Find det Lunar-merch, du gerne vil eje. Vælg størrelse og farve, hvis det for eksempel er en hoodie eller andet tøj. Tryk “Køb”, og varen bliver lagt i indkøbskurven. Gå herefter til checkout, hvor du blot skal indtaste dit telefonnummer og swipe til højre. Sådan! Dit køb hos Lunar Store er i hus.
Jeg har en rabatkode. Hvordan bruger jeg den?
Hvis du har en rabatkode, skal du bare indtaste den ved checkout - og voila! Rabatten bliver fratrukket dit køb i Lunar Store.
Jeg har spørgsmål til købet eller varerne på siden. Hvordan kommer jeg i kontakt med jer?
Vores kundesupport sidder klar til at hjælpe dig, hvis du har spørgsmål. Skriv en besked til os her på hjemmesiden eller via hello@lunar.app. Hverdage kl. 9-23 og weekend 10-17.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Du kan ikke ændre eller annullere din ordre. Hvis du fortryder dit køb, skal du i stedet returnere din ordre. Det er helt gratis - du skal bare bruge den returlabel, du får med din pakke.
Skal jeg have Lunar, før jeg kan købe en vare?
Når du skal shoppe Lunar-merch, skal du også være Lunar-bruger. Det kan du heldigvis hurtigt blive - du skal bare hente Danmarks bedste bank bank-app, og tilmelde dig gratis her. Det er helt uforpligtende og du behøver ikke forlade din gamle bank.

Levering

Er levering og fragt altid gratis?
Ja! Vi leverer din ordre kvit og frit med PostNord.
Hvor leverer I til?
Du kan købe Lunar-merch, hvis du bor i Danmark eller Sverige.
Hvornår kommer min ordre?
Vi sender din pakke med Postnord og leveringstiden er mellem 2-5 dage. Du får en mail med et trackingnummer, så du kan følge pakken på sin vej.

Returnering og ombytning

Hvad gør jeg, hvis noget i ordren mangler eller er gået i stykker, når jeg modtager den?
Hvis en af dine varer er defekt skal du blot returnere den og bestille en ny. Der er gratis retur. Vedlæg føglesedlen og skriv på den at varen er defekt. Hvis der mangler noget i din ordre skal du skrive til support på support@lunar.app.
Hvad gør jeg, hvis størrelsen ikke passer?
Sidder tøjet ikke så godt, som du troede? Intet problem. Du kan gratis returnere dine varer til Lunar Store - bare brug den returlabel, du fik med i din ordre. Vi tilbyder desværre ikke ombytning, men du kan bestille en ny størrelse i en ny ordre.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Hvis ikke dit Lunar-merch, var som det skulle være, kan du hurtigt og let returnere det til os - helt gratis. Alt, du skal gøre, er at bruge den returlabel, du fik med i din pakke. Udfyld den, og aflevér din returpakke hos dit nærmeste Postnord indleveringssted. Du kan returnere varer inden for 30 dage efter modtagelse.
Hvornår får jeg mine penge retur?
Når vi har modtaget din returnering, får du dine penge retur inden for 5 dage.
Jeg har mistet mit returlabel. Hvad gør jeg?
Hvis du har mistet dit returlabel, kan du hurtigt få en ny. Du skal bare skrive en mail til support@lunar.app med ordrenummer og navn, og så får du tilsendt en ny.

Om Lunar

Hvad er Lunar?
Lunar er en moderne bank uden fysiske filialer. Du får alt det, du forbinder med en bank: Konto, Visa-kort, betalinger, lånemuligheder, Mobile Pay, Apple Pay, Google Pay m.v. Derudover får du Danmarks bedste bank-app, så du nemt og sikkert kan styre din økonomi fra mobilen. Vi kan være din primære bank, men du kan også bruge os som din sekundære bank, hvis du ikke ønsker at skifte.  Vi er ligesom alle andre danske banker under tilsyn af Finanstilsynet og det betyder, der er en lang række retningslinjer, vi skal efterleve. Hos os er dine penge også dækket af indskydergaranti, hvilket beskytter indestående beløb på bankkonti i pengeinstitutter med op til 750.000 kr.  I appen finder du alle nødvendige features til at få mest muligt ud af dine penge. Du får fx en helt ny måde at se dit forbrug på, interaktivt budget og notifikationer, hver gang du bruger penge - og du kan betale og overføre uden gebyrer. Oveni det får du et specialdesignet sort Visa-kort, og både konto og kort er gratis.  Vi har mere end 300.000 brugere i Norden, og vi har kontor i Aarhus, København, Stockholm og Oslo. Vores +250 ansatte arbejder hver dag for at give vores brugere den bedst mulige bank.
Hvordan får jeg Lunar?
Hent Lunar-appen i App Store eller Google Play og tilmeld dig direkte i appen. Det tager få minutter. Hav dit pas eller kørekort og et gyldigt NemID klar, for det skal du bruge ved tilmelding.
Hvordan kan Lunar være gratis?
Det er helt gratis at tilmelde sig Lunar og få en konto, et Visa-kort og Danmarks bedste bank-app. Du betaler heller ikke noget for at overføre og modtage penge eller for at betale regninger.  Vil du have mere endnu, kan du opgradere til Premium og Pro i appen, og du kan købe aktier i vores investeringsunivers. Når du rejser i udlandet, koster det 9 kr. at hæve penge og 1% oveni at bruge dit kort.
Skal jeg skifte bank for at få Lunar?
Nej, du behøver ikke skifte bank for at få Danmarks bedste bank-app. Du kan sagtens beholde din nuværende bank og bruge os ved siden af. Du kan fx oprette en konto hos os og koble din konto i din anden bank til vores app, så du får det fulde overblik over din økonomi i appen. Husk, at du kan prøve Lunar helt gratis og uforpligtende. Prøv Lunar gratis.

Brug for hjælp?

Vi kan hjælpe dig via Lunar kundesupport

Kontakt